Caravan and Motorhome Club und Paragon DCX

In Zusammenarbeit mit Paragon DCX und durch die Nutzung der Apteco Software wurde eine Lösung geschaffen, bei der die Mitglieder ihre Verlängerungsdaten für eine Reihe von Produkten, von der Wohnwagenversicherung bis zur Hausratversicherung, angeben können. Mit der Funktionalität von Apteco Peoplestage war es auch möglich, personalisierte produktspezifische Links zu erstellen, die in entsprechende E-Mails eingefügt werden konnten.

Mithilfe von PeopleStage und FastStats wurde eine neue Reihe von Kampagnen erstellt, die es ermöglicht, alle Personen von allgemeinen E-Mails zu einem Produkt, für das sie ein Verlängerungsdatum angegeben haben, auszuschließen. Diese neue Customer Journey ermöglicht es, automatisierte Kampagnen auszulösen, wenn die Erneuerung fällig ist, basierend auf den im Portal angegebenen Daten. Mithilfe von PeopleStage kann eine Woche später eine Erinnerung an die Mitglieder ausgelöst werden, die ihre E-Mail nicht geöffnet haben, um sie daran zu erinnern, ein Angebot einzuholen. Da die Details der Angebote und Verkäufe in FastStats zurückkommen, kann jeder identifiziert werden, der als Reaktion auf die Kampagne ein Angebot angefordert oder eine Police abgeschlossen hat. Auf der Grundlage der Akquisitions-E-Mails war es möglich, die Kampagne so zu erweitern, dass an alle Personen, die ein Angebot eingeholt, aber keine Police abgeschlossen haben, eine Nachfassaktion gesendet wurde. Dieser zusammenhängende Ablauf bietet eine abgerundete Customer Journey. Das Projekt wurde dahingehend weiterentwickelt, dass eine E-Mail zur Erfassung von Verlängerungsdaten kurz nach dem Beitritt eines Mitglieds zu CAMC hinzugefügt wurde, um einen konstanten Fluss neuer Daten in FastStats und in der Customer Journey sicherzustellen. Basierend auf dem Erfolg der Erfassung von Verlängerungsdaten war es möglich, die Customer Journey und die Projektkontaktpunkte weiterzuentwickeln. Jährlich wird eine Kampagne verschickt, in der die Mitglieder aufgefordert werden, entweder ihre Verlängerungsdaten zu aktualisieren oder Daten zu übermitteln, die sie in der Vergangenheit nicht angegeben haben. Dadurch entsteht jedoch ein großes Zeitfenster, in dem keine Daten in das Portal eingepflegt werden. Durch die Nutzung des PeopleStage-Inhaltsschritts wurde den Newslettern für Finanzdienstleistungen eine neue Funktion hinzugefügt, die es den Mitgliedern ermöglicht, den Monat ihrer Ausrüstungsversicherung oder der Erneuerung des Versicherungsschutzes direkt in der E-Mail zu aktualisieren. Der gleiche personalisierte Link wird zusammen mit dem Monat und dem Versicherungsprodukt in PeopleStage verwendet und in der E-Mail als eindeutiger Link ausgegeben, der das Datum des Mitglieds für seine Wohnwagen-, Wohnmobil- oder Campervan-Versicherung aktualisiert. Dies hat einen wiederverwendbaren Block in E-Mails ermöglicht, der auf den Inhalt des Produktangebots in der E-Mail zugeschnitten werden kann, was die Effizienz bei der Erstellung erhöht.

Die innovative neue End-to-End-Strategie war äußerst erfolgreich bei der Gewinnung wertvoller Daten und der Verbesserung des Kundenerlebnisses durch eine neue Reihe automatisierter Kommunikationen.