Centrepoint und Wood for Trees

Mit Unterstützung von Wood for Trees implementierte Centrepoint Apteco FastStats und PeopleStage zur Automatisierung und Personalisierung der wichtigsten Kanäle. Die Organisation migrierte erfolgreich komplexe Aktionen wie "Sponsor a Room" (SAR) und "Standard Regular Giving" (SRG) und integrierte dabei personalisierte Botschaften, ausgefeilte Zielgruppensegmentierung und Multi-Channel-Touchpoints.

Die automatisierten Journeys führten zu einigen positiven Verbesserungen beim Engagement. Insbesondere die SRG-Journey verzeichnete einen Anstieg der Öffnungsraten im Vergleich zu dem, was mit dem vorherigen System erreicht wurde, und das Marketingteam hat neue Erkenntnisse gewonnen, die zuvor unmöglich zu erreichen waren. Centrepoint nutzte auch die Testfunktionen von Apteco PeopleStage, um die Inhalte zu verfeinern und die künftige Ansprache zu optimieren, ohne dass weitere manuelle Prozesse erforderlich waren. Centrepoint baute seinen Erfolg weiter aus und führte zusätzliche automatisierte Journeys für neue Spender:innen, inaktive Unterstützer:innen und Bindungsmaßnahmen ein. Diese Journeys, zu denen auch gezielte Reaktivierungs- und Abwanderungspräventionskampagnen gehörten, haben zu erheblichen Umsatzsteigerungen beigetragen, einschließlich potenzieller zusätzlicher jährlicher Einnahmen in Höhe von 33.813 £ durch reaktivierte Spender:innen. Insgesamt wurden mehr als 150.000 E-Mails an über 40.000 Unterstützer:innen verschickt, wodurch sich die Reichweite von Centrepoint im Vergleich zum Vorjahr verdoppelt hat. Durch die Einführung der Apteco Software konnten die Mitarbeiter außerdem jeden Monat etwa 13 Stunden an Zeit einsparen, was eine höhere Produktivität und effizientere Prozesse ermöglicht.

Die innovative Nutzung der Apteco Software durch Centrepoint, die von Wood for Trees unterstützt wird, hat die Verwaltung der E-Mail-Kampagnen für Unterstützer:innen revolutioniert und zu erheblichen Verbesserungen bei der Spender:innen-Bindung geführt.