Department of Health and Social Care und Paragon DCX
Einsatz der Apteco Software zur Bereitstellung eines faktengestützen E-Mail-Programms, das Familien zu einem gesünderen Lebensstil inspirieren und unterstützen soll
Client
Department of Health and Social Care
Industry: Gesundheitswesen
Key Marketing Objective: Verbesserung der gezielten Kommunikation, die sowohl die Ziele der Verbraucher als auch der Politik unterstützt, und Schaffung eines Reporting Mechanismus, um Verhaltensänderungen zu belegen
Sector: gesundheitswesen
Die Apteco Lösung
Durch den Einsatz von Apteco für die Aussteuerung der Kampagne von Anfang bis Ende, wurde der Prozess deutlich effizienter. Während mit Apteco FastStats Zielgruppen-Selektionen, Personalisierung und die Defintion der Journeys durchgeführt wurden, konnten die komplexen Journey Workflows mithilfe von Apteco PeopleStage leicht umgesetzt werden. Alle Messungen und die Erstellung von Teilnehmerprofilen wurden in Apteco Orbit durchgeführt, was bedeutet, dass greifbare Vorteile für die britische Bevölkerung schnell gemessen werden konnten.
Products: apteco-faststats
Auf der Grundlage von Erfahrungen und Erkenntnissen aus früheren Regierungskampagnen entwickelten DHSC und Paragon DCX das E-Mail-Programm, mit welchem Eltern Schritt für Schritt Informationen erhielten, deren Auswirkungen in Summe zu großen Unterschieden für die Gesundheit der Familie führten. Zusätzlich wurde erkannt, dass die Menschen vor unterschiedlichen Problemen standen, weshalb eine Auswahl an verschiedenen Inhalten angeboten wurde, die die wichtigsten Themen aufgriffen. Zur Bewerbung des „Healthy Steps“ Programms wurden vier Schlüsselkanäle gewählt – Werbe-E-Mails, soziale Medien, bezahlte Suche und Aktivitäten durch Partnerschaften. Dadurch sollten die Menschen dazu ermutigt werden, sich über die Registrierungsseite zur Kampagne anzumelden. Um herauszufinden, welche Themen für die einzelnen Familien am relevantesten sind, um sie bestmöglich zu unterstützen, wurden ihnen bei der Anmeldung eine Reihe von Fragen gestellt. Diese Ergebnisse wurden in der zugrundeliegenden Datenbank in einer Frage- und Antwortpaartabelle zusammengestellt, die im Anschluss an Apteco FastStats übergeben wurde. Mit Hilfe eines Scoring-Modells wurde anhand der Antworten ermittelt, welche Programm Journey und welche themenbezogene Kommunikation für jeden Teilnehmer am besten geeignet ist. Diese Themen waren so konzipiert, dass sie eine Reihe von informativen Artikeln und Aufgaben enthielten, die den Familien dabei helfen sollten, den täglichen Verzehr von Obst und Gemüse, die Zubereitung von Mahlzeiten und die Verringerung des Konsums von zuckerhaltigen Snacks und Getränken zu realisieren. Nach der Registrierung wurden die Teilnehmer in ihr gewähltes Thema eingeführt. Jeder erhielt vier wöchentliche Aufgaben für die Dauer der gesamten Journey und Rückmeldungen über Fortschritte konnten direkt über die E-Mail zurückgespielt werden. Diese Antworten wurden in der Apteco PeopleStage Kommunikationshistorie erfasst und in Apteco Orbit nach Themen geordnet dargestellt. Auf diese Weise konnte das „Healthy Steps“ Projektteam die Leistungen aus den einzelnen Aufgaben und ihre Eignung für die Kampagne überwachen.
Die Ergebnisse
Das Programm war ein voller Erfolg und hat im ganzen Land zu positiven Verhaltensänderungen geführt. Oftmals hat sich dadurch der Prozentsatz derjenigen mit positiven Verhaltensmustern fast verdoppelt und der Anteil derjenigen mit negativen nahezu halbiert. Durch den Einsatz von Apteco kann DHSC nun sehr flexibel testen, lernen und Verbesserungen umsetzen, um kontinuierliche Optimierungen und neue Funktionen zu unterstützen.