Greene King und Paragon DCX

Die Apteco FastStats Lösung von Greene King enthält Kundeninformationen für jeden Pub, jedes Restaurant und jedes Hotel des Unternehmens, inklusive des Transaktionsverhaltens, erhaltene Marketing Kommunikationen, Responsehistorie und Berührungspunkte mit dem Kundenbindungsprogramm. Angesichts der großen Anzahl von Gästen, die täglich ein Greene King Lokal in Großbritannien besuchen, war es oft schwierig zu verstehen, wer einen Pub besucht hat. Um dieses Problem zu lösen, hat Greene King seine historischen Kundendaten aus den folgenden Bereichen in FastStats übertragen, um ein tieferes Verständnis der Kunden und ihres Verhaltens zu erlangen: Reservierungen, Wi-Fi-Nutzung, Einlösung von individuellen Gutscheinen an der Kasse, Bestell- und Bezahl-Apps sowie Treue-Apps.

Aufgrund der Auswirkungen der Covid-19-Pandemie war nicht garantiert, dass das, was Greene King zuvor über einen Kunden und sein Verhalten erfahren hatte, noch zutraf. Da die Marketing Aktivitäten pausiert wurden und die Pubs für einen längeren Zeitraum geschlossen waren, machte sich Greene King daran, wieder möglichst viel über seine Kunden zu lernen. Als die Corona-Regeln gelockert wurden, mussten die Pubs ihren Kundenserviceändern. Sowohl die „Social Distancing“- als auch die „Track and Trace“-Richtlinien des NHS waren logistische Herausforderungen, die es zu bewältigen galt. Dies bot jedoch auch eine effektive Möglichkeit zur Erfassung von Kundendaten. Zuvor konnte man vor allem über die Daten der WLAN-Sitzungen, die Tischreservierung, die Einlösung von personalisierten Gutscheinen oder die Anmeldung zum Erhalt von Marketinginformationen über die Website von Greene King feststellen, ob ein Gast in einem Pub gewesen war. Die Covid-19-Pandemie führte zu einer massiven Verlagerung hin zur Nutzung von Reservierungsinformationen - eine Voraussetzung, um einen Tisch für ein Mittag- oder Abendessen zu bekommen - als Quelle für die Kundengewinnung. Eine weitere wertvolle Datenquelle war die neue Bestell- und Bezahl-App von Greene King, mit der die Kunden direkt von ihrem Tisch aus Bestellungen aufgeben konnten – anstatt beim Tischservice oder an der Bar. Greene King war in der Lage, die umfangreichen Transaktionsdaten zu extrahieren, die direkt einem einzelnen Kunden zugeordnet werden können, der in einem der Restaurants isst. DCX unterstützte Greene King dabei, diese zusätzlichen Quellen aussagekräftiger Kundendaten in das FastStats-System einzubinden, wodurch die Datenbank auf beeindruckende 17 Millionen Kundendatensätze anwuchs, die sich über zahlreiche Marken von Greene King erstrecken und eine Nettogesamtzahl von 10 Millionen individuellen Kunden beinhalten.

Gemeinsam haben Greene King und DCX die Datennutzung im gesamten Unternehmen verändert, was ihnen dabei geholfen hat, mehr über das Kundenverhalten zu erfahren, die Segmentierung zu verbessern und die Kundenabwanderung zu reduzieren - und das alles dank der Leistungsfähigkeit von Apteco FastStats. Greene King musste neu bewerten, was es über seine Kunden wusste - über alle Marken hinweg. Das Unternehmen musste ein besseres Verständnis des Kundenverhaltens in unserer "neuen Normalität" erlangen, um bessere Marketing- und Geschäftsentscheidungen treffen zu können. Apteco FastStats hat es Greene King ermöglicht, Datenlücken zu schließen und Marketing Aktivitäten schnell und zuverlässig zu testen und daraus zu lernen. Durch die Integration mit dem ESP, Merkmale und Scores für Segment-Look-a-like-Modelle, dynamische Churn-Modelle und produktbezogene Affinitäts-Scores ist Greene King in der Lage, die Marketing Kommunikation auf einzelne Kunden zuzuschneiden und Kunden auf der Basis von leichten Abweichungen im üblichen Besuchsverhalten zu binden. DCX hat mit Greene King zusammengearbeitet, um die Datennutzung zu optimieren, mehr über das Kundenverhalten zu erfahren und die Nutzung von Apteco FastStats zu verbessern.