Kaffee Partner und WOLFF DMM
Effiziente Prozess-Automation durch ideales Zusammenspiel von MS Dynamics 365 CRM, Navision und Apteco
Kaffee Partner optimaliseert haar processen door een slimme integratie van MS Dynamics 365 CRM, Navision en Apteco. Dankzij deze samenwerking automatiseert het bedrijf marketing- en verkoopprocessen, benut het uitgebreide data-analyse- en selectiemogelijkheden, en creëert efficiënte workflows. Lees verder en ontdek hoe Kaffee Partner met behulp van Apteco en partner WOLFF DMM een krachtig datamodel ontwikkelde, complexe datastromen beheert en haar klantcommunicatie naar een hoger niveau tilt.
Client
Kaffee Partner
Industry: B2B
Key Marketing Objective: Analysemöglichkeiten, Management-Dashboards, Marketing Prozesse und -Kampagnen auf ein neues Niveau heben und möglichst automatisieren.
Sector: business-to-business-b2b
The Challenge
Die Apteco Lösung
Die Hauptgründe für die Wahl der verschiedenen Apteco Lösungen FastStats, PeopleStage und Orbit waren die nahtlose Integration mit MS Dynamics 365 CRM sowie die leistungsstarken Analyse- und Selektionsmöglichkeiten.
Products: apteco-faststatsapteco-orbitapteco-peoplestage
Mit Hilfe des Apteco Partners WOLFF DMM wurden sowohl das bestehende ERP-System Navision, als auch das neue MS Dynamics 365 CRM an Apteco angebunden: • Navision ist das führende System für alle kaufmännischen Transaktionen mit Kunden, • MS Dynamics 365 CRM ist für die Leadgenerierung und alle internen sowie externen Kommunikationsprozesse zuständig, • Apteco dient den Marketing Analysen, Selektionen und der Automation. Für die nahtlose Kommunikation zwischen dem CRM und Apteco hat WOLFF DMM einen intelligenten Connector mit Transaktionskontrolle entwickelt, der es erlaubt, aus Apteco exportierte Daten in Microsoft Dynamics hochzuladen und direkt weitere Prozesse und Flows zu initiieren. Außerdem sorgt der Connector dafür, dass sowohl manuelle Selektionen in FastStats als auch automatisierte Kampagnen in PeopleStage durchgeführt werden können. Somit können nicht nur Vertriebsprozesse, sondern auch die Marketingaktivitäten gesteuert werden. Ein weiterer Grund für die Apteco Lösung war die Möglichkeit einen sehr komfortablen Prozess für die Nutzung der beDirect Firmendatenbank zu ermöglichen. Der Schlüssel liegt hierbei in der Treuhänderfunktion der WOLFF DMM. In einem separaten Apteco FastStats System können anonymisierte Potenziale nach beDirect Kriterien selektiert werden. Die „IDs“ bzw. BIPs werden an das WOLFF DMM Portal improveData übergeben. Hier werden die vollständigen Firmendatensätze zugeordnet und es erfolgt eine automatisierte Leadanlage im MS Dynamics System. Den Leads werden dann direkt Mailings oder Call-Center Kampagnen zugeordnet, so dass sie in die Marketing- und Vertriebsprozesse in MS Dynamics übernommen werden können. Die nächste Ausbaustufe wird die vollständige Integration des E-Mail Kanals sein. Dazu wird das E-Mail-Tool CleverReach, welches Kaffee Partner bereits nutzt, an das System angebunden. Zukünftig können dann auch E-Mail-Kampagnen ad-hoc oder automatisiert per Regelkommunikation ausgesteuert werden.
Die Ergebnisse
Insgesamt ist es Kaffee Partner gelungen mit der Apteco Lösung viele Prozesse zu automatisieren und die bestehende Systemlandschaft von Navision und MS Dynamics 365 CRM zu ergänzen. Hierbei wurde auf Anwenderfreundlichkeit wert gelegt, unter anderem indem Wechsel zwischen den verschiedenen Tools auf ein Minimum reduziert wurden.