L&T und WOLFF DMM

Außerhalb des Marketings und CRMs hatten Kunden- und Kampagneninformationen wenig Sichtbarkeit. Kundendaten sind heute teil der Entscheidungsprozesse in nahezu allen relevanten Bereichen bei L&T. Ein wichtiger Schritt auf dem Weg zu einem kundenzentrierten Unternehmen!

Seit seiner Einführung bei L&T im Jahr 2015 hat sich das Apteco FastStats-System zum Kernwerkzeug für die Analyse und Selektionen im Marketing Team entwickelt. Bis zur Covid-19-Pandemie wurden E-Mail-Newsletter und über 60 Print-Mailings pro Jahr erstellt und Adhoc-Analysen wurden zur Auswertung des Kampagnenerfolgs und des Kundenverhaltens eingesetzt. Ende 2019 fiel die Entscheidung, dass der L&T Club nach zehn Jahren strategisch neu durchdacht werden muss. Das Projekt CRM 2.0 wurde gestartet und die Eckpfeiler mit dem Kundennutzen im Mittelpunkt entwickelt. Persönliche Vorteile - basierend auf dem Kaufverhalten - die für den Kunden greifbar werden müssen und ein Statuslevel für besonders gute Kunden sollten eingeführt werden für besonders gute Kunden sollte ein Statuslevel eingeführt werden. Die Maßnahmen sollten ein sehr gezieltes und selektives Up- und Cross-Selling ermöglichen. Personalisiertere Warengutscheine und Rabatte wurden eingeführt. Bis zum Sommer 2020 wurde die Strategie entwickelt und der Start des neuen L&T Club 2.0 für Januar 2021 geplant. Eine Vielzahl bestehender Analysen im Marketing / CRM wurde durch interaktive Dashboards in Apteco Orbit ersetzt, so dass Informationen täglich und jederzeit vom Management-Team für eine schnelle Entscheidungsfindung abgerufen werden können.

Alle stappen werden binnen

6 maanden

doorlopen. Omdat nu

alle handmatige processen zijn geautomatiseerd

zorgde dat ook voor

minder druk

bij de verschillende teams binnen L&T. Waar kennis over de klant eerst vooral bij het management lag, beschikt nu iedere afdeling over een

gepersonaliseerd dashboard met de voor hen relevante data

, afgestemd op de behoefte van de desbetreffende afdeling. Dit zorgt ervoor dat er veel

meer klantgericht gewerkt

kan worden en

cross- en upselling een stuk makkelijker

is geworden.