Nisbets und Euler
Das Verständnis der Kunden und ihrer Erfahrungen ist entscheidend für die Entwicklung und das Wachstum eines Omnichannel-Unternehmens
3rd place | Best use of Apteco software award 2019
Client
Nisbets
Industry: Versandhandel
Key Marketing Objective: Nisbets mit der Apteco Marketing Software zu revolutionieren
Sector: einzelhandel
Die Apteco Lösung
Die Analyse des Marketings bei Nisbets führte zur Identifizierung von erheblichen, zukünftigen Erfolgspotenzialen. Dies beinhaltete die Schaffung von neuen Erkenntnissen sowie einer Test- und Lernkultur, die Steigerung der kommerziellen Effektivität durch Messung und Verständnis des Return on Investments (ROI), die Verbesserung der Kundensegmentierung, die das Potenzial und nicht nur den aktuellen Umsatz misst, die Differenzierung der Marketing Ausgaben auf der Grundlage von Wert und Potenzial sowie die Neuausrichtung des Marketing Budgets über den gesamten Kundenlebenszyklus.
Products: apteco-faststats
Es wurde eine Arbeitsgruppe gegründet, die sich damit befasste, wie Marketing Budgets effizient eingesetzt werden können, um die Effektivität und den Umsatz zu steigern. Ein Hauptziel war es, einen neuen, aufschlussreichen Ansatz zu entwickeln, der im gesamten Unternehmen eingesetzt werden kann. Die Arbeitsgruppe hat drei Bausteine zur Erreichung dieser Ziele ermittelt: - Potenzial-Segmentierung, um zu entscheiden, wie viel Marketing in jeden Kunden investiert werden sollte - Kundenstämme als Analysegruppe, um zu beschreiben, welche Produkte die Kunden benötigen - und Personas, um die Marketing Inhalte zu definieren. Euler entwickelte mit FastStats die Potenzial-Segmentierung und Kundenstämme, mithilfe derer Daten-Personas erstellt wurden, die dann im nächsten Schritt mit qualitativer Forschung weiter verbessert wurden.
Die Ergebnisse
Als Ergebnis dieser Arbeit hat das Unternehmen nun eine Test- und Lernkultur. Nisbets hat getestet, welche Segmente, abhängig davon, welcher Katalog empfangen wird und wie dieser erhalten wird, am besten performen und testet nun auch den Inhalt des Katalogs. Nisbets konnte seine kommerzielle Effektivität durch die Messung und das Verständnis des ROIs steigern. Außerdem wurde eine neue Abteilung geschaffen, die Journeys für jedes dieser Segmente entwickelt und neue KPIs und Reports zur Überwachung der Performance erstellt. Darüber hinaus ist Nisbets kundeorientierter und setzt Personas und Kundenstämme als Analysegruppe ein, um sicherzustellen, dass der richtige Inhalt und das richtige Produkt den richtigen Kunden erreichen. Den Versand-Plan für 2020 gestaltet Nisbets unter Anwendung einer Potenzial-Segmentierung.