NSPCC und Euler
Steigerung der Freiwilligen-Beteiligung um 3,4 % mit großem Interesse von Spender:innen für zukünftige Veranstaltungen
Client
NSPCC
Industry: Spendenbranche
Key Marketing Objective: Automatisierung und Personalisierung der Kommunikation mit freiwilligen Helfer:innen für das Flagship Spenden-Event der Organisation
Sector: spendenbranche
The Challenge
Die Apteco Lösung
Die NSPCC und Euler nutzten die FastStats und PeopleStage Software von Apteco, um E-Mails an Freiwillige zu automatisieren, einschließlich komplexer Personalisierung, und um auf das Verhalten von Freiwilligen zu reagieren, wie z. B. Stornierungen und Mehrfachbuchungen von Schichten, wobei unterschiedliche Vorlaufzeiten zwischen Anmeldung und Veranstaltungsdatum berücksichtigt wurden.
Products: apteco-faststats
Die Journey wurde auf der Ebene einer "Transaktionstabelle" aufgebaut, in diesem Fall war die Transaktion die Registrierung eines Freiwilligen für den Childhood Day. Dadurch wurde das Problem der doppelten Unterstützer:innen beseitigt, indem sichergestellt wurde, dass die Freiwilligen die richtigen Informationen zu ihrer Anmeldung erhielten, insbesondere bei Freiwilligen, die sich mehrfach angemeldet hatten. Der Aufbau auf Transaktionsebene war ein völlig neuer Ansatz für die NSPCC, der seitdem in allen Journeys in Apteco PeopleStage angewandt wird. Dies bedeutete auch, dass Freiwillige, die eine Spendensammlung storniert hatten, Stornierungs-E-Mails erhalten konnten, während sie weiterhin die Haupt-E-Mails für alle anderen Spendensammlungen erhielten, für die sie sich angemeldet hatten. Ein weiterer neuer Ansatz war die Integration einer Conversion Journey mit Meta-Interessenbekundungen. Jeder, der auf eine Anzeige auf Meta reagierte und sein Interesse an einer freiwilligen Mitarbeit bekundete, erhielt eine kurze E-Mail, die ihn/sie zu einer vollständigen Registrierung bewegen sollte. Entschlossene Innovation und die dynamische Software von Apteco ermöglichten es der NSPCC, ein außergewöhnliches Erlebnis für Freiwillige zu schaffen, auf das sie für die Kampagne zum Childhood Day im nächsten Jahr weiter aufbauen wollen. Seit der erfolgreichen Umsetzung dieser Kampagne hat die NSPCC die wichtigsten Erkenntnisse in das übrige PeopleStage Journey-Portfolio integriert und so ein hervorragendes Erlebnis für ihre Unterstützer:innen entwickelt.
Die Ergebnisse
Durch die Nutzung der Technologie und der datengesteuerten Strategien von Apteco hat die NSPCC nicht nur ihre Prozesse gestrafft, sondern auch die Erfahrungen der Freiwilligen verbessert. Die gestiegenen E-Mail-Opt-In-Raten, die hohe Zufriedenheit der Freiwilligen und die erfolgreiche Konvertierung von Freiwilligen in andere NSPCC-Programme zeigen, dass die Childhood Day Kampagne einen größeren Einfluss auf ihre Mission hat.