Plan International UK und Wood for Trees part of the Salocin group

Da Plan International UK keine bestehende Willkommens-Journey als Ausgangspunkt hatte, wurden Workshops mit den Nutzern durchgeführt, um die erforderliche Lösung und den Benchmark zu definieren. Zunächst wurden Leistungsdaten für die neue Journey gesammelt (durch die Nutzung der leistungsstarken Reports aus Apteco PeopleStage, Analysen aus Apteco FastStats und Dashboards aus Apteco Orbit) und auf Basis dessen Optimierungen vorgenommen. Die Willkommensstrecke besteht aus neun E-Mails, wobei jede E-Mail erst einige Tage, nachdem der / die Unterstützer:in die initiale Aktion getätigt hat, verschickt wird. Von hier aus werden die Daten dann in das CRM-System von Plan International UK eingegeben und am nächsten Tag in eine Apteco PeopleStage Journey aufgenommen.

Um die Zielgruppen Selektion zu vereinfachen, berechnete Plan International UK die Anzahl Tage seit der ersten Aktion für jede/n Unterstützer:in und nutzte die Leistungsfähigkeit von Aptecos „On the Fly Aggregations“, um daraus eine sogenannte virtuelle Variable für die zukünftige Nutzung zu erstellen. Ganz innovativ setzte Wood for Trees einen „Global Skip“-Mechanismus ein, der durch eine virtuelle Variable von Apteco gesteuert wird, um den Versand bestimmter E-Mails zu umgehen und Plan International UK Flexibilität bei der Bereitstellung von Inhalten zu geben. Seit dem Launch der Kampagne wurden bemerkenswerte Ergebnisse erzielt: 13% der Spender:innen engagieren sich stark und führen innerhalb von 6-12 Monaten mehrere Aktionen durch. Die Kampagne hat die Zahl der aktiven Unterstützer:innen deutlich erhöht: 56% haben im vergangenen Jahr Kampagnenaktionen durchgeführt, wobei 21% der Unterstützer:innen, die mehrere Aktionen durchgeführt haben, an der E-Mail-Willkommens-Journey für Kampagnen teilgenommen haben. Der Erfolg des Programms liegt in der Förderung engagierter Unterstützer:innen, was sich in der hohen Anzahl dieser zeigt, die mehrere Aktionen durchführen, einschließlich Schreiben an Abgeordnete und Teilnahme an Kampagnen. Auch das Engagement war beeindruckend: Die Öffnungsrate lag bei über 30% und die Abmelderate bei unter 2%. Diese Statistiken deuten auf ein starkes Engagement der neuen Unterstützer:innen hin. Die Journey hat nicht nur das Engagement gefördert, sondern auch den Pool aktiver Mitstreiter:innen erweitert, die sinnvolle Aktionen vorantreiben und die Mission von Plan International UK fördern. Diese Journey wird Plan International UK dabei helfen, eine Gemeinschaft von engagierten Unterstützer:innen aufzubauen, die mit ihren Werten übereinstimmen und bereit sind, das Leben von Mädchen weltweit zu verbessern.

Als Ergebnis der Entwicklung und Umsetzung ihrer ersten Willkommens-Journey mit der Apteco Software hat Plan International UK die wahre Stärke des Toolsets erkannt, in das sie investiert haben. Dies zeigt sich in den Ergebnissen, die sich daraus ergeben haben.