WWF UK und Euler
Eine 35%ige Steigerung der Zahl der bearbeiteten Anträge auf Verlängerung der Mitgliedschaft
Client
WWF UK
Industry: Charity
Key Marketing Objective: Maximierung der Mitgliederzahlen, der Umsätze aus Erneuerungen und des Engagements sowie die Entwicklung von Spender:innen-orientierten Kampagnen
Sector: spendenbranche
The Challenge
Die Apteco Lösung
Het Wereldnatuurfonds gebruikte de Apteco software al, maar haalde niet alles uit Peoplestage. Het resultaat was een campagne met maar 3 contactmomenten, statische content en procedures waardoor er voor iedere verandering eerst toestemming moest worden gevraagd. Wilde ze hun doel bereiken, dan moest de hele adoptiereis worden aangepast. De droom: een gepersonaliseerde adoptiereis gedurende 12 maanden over 15 verschillende etappes. Het introduceren van opties om opzeggingen te behouden en verlengingen beter kunnen afhandelen en beter inspelen op cross- en upsells. Daarnaast wilde het team graag interactieve en vernieuwende inhoud gebruiken en in staat zijn om van interacties tijdens de adoptietreis te leren zodat ze deze voortdurend konden verbeteren. En dit alles, zonder extra druk op het team.
Products: apteco-faststats
Die Apteco Software-Lösungen FastStats und PeopleStage haben es dem WWF ermöglicht, die Personalisierung mit Hilfe von dynamischen Feldern und Templates voranzutreiben, komplexe Patenschafts-Journeys zu erstellen und Funktionen wie Live-Umfragen und Quiz zu ermöglichen, um die Präferenzen der Spender:innen zu erfassen und in die künftige Kommunikation einzubeziehen. Die Apteco Software hat auch die internen Ressourcen entlastet, indem sie den Spendenden Alternativen zur vollständigen Kündigung bietet und die Gründe für die Kündigung direkt an das Analyseteam zurückmeldet. Es ist nun möglich, bestehenden Spendenden auf der Grundlage ihrer aktuellen Tierpatenschaft/ihrer aktuellen Tierpatenschaften weitere Tiere zur Adoption vorzuschlagen. Zudem wurde eine 'Auftragsebene' geschaffen, die es Mehrfach-Paten/-Patinnen erlaubt, Informationen über alle Tiere zu erhalten, die sie unterstützen. Insgesamt ermöglichte der Einsatz von PeopleStage einen Rückgang der Kündigungen um 15% und führte zu zusätzlichen 100.000 direkten Website-Besuchen.
Die Ergebnisse
Die Verbesserungen im Hinblick auf Finanzen, Engagement und operative Ergebnisse waren beeindruckend. PeopleStage nimmt dem WWF jetzt die „schwere Arbeit“ bei der Verwaltung der Patenschafts-Journeys ab und ermöglicht es dem Team, eine komplexe und anspruchsvolle 15-stufige Journey zu liefern, die sich über ein ganzes Jahr erstreckt und dabei den gleichen Zeitaufwand und Teamgröße wie die vorherige 3-stufige Journey erfordert.