Ageas & R-cubed

In der ersten Phase ging es darum, eine SCV aus Ageas Retail’s Daten zu erstellen, diese mit den Communisis Alliance Daten abzugleichen und fehlende Datenfelder anzureichern. Als Teil des wöchentlichen “Data Builds” wurden 11 Feeds aus 46 Datenquellen mit durchnittlich 1,13 Mio. Datensätzen zu einer SCV zusammengesetzt und den Anwendern von Ageas Retail als 500 Systemvariablen präsentiert. Für Ageas Retail war es außerdem wichtig, dass Anwender eigene Variablen erstellen konnten, ohne auf IT oder Administratoren angewiesen zu sein. In Apteco FastStats können Nutzer eigene sogenannte virtuelle Variablen erstellen, die anschließend für Analyse- und Kampagnenzwecke genutzt werden können. Zum ersten Mal wurden Kunden- und Versicherungsdatenquellen zusammengebracht und Anwendern über das Frontend der Apteco Marketing Suite zur Verfügung gestellt. Ageas Retail konnte mit Apteco FastStats Kundendaten verstehen, segmentieren und diese Erkenntnisse in die Kampagnenmanagementprozesse aufnehmen. Mit Apteco PeopleStage war es möglich Kampagnen zu entwickeln, die die Marken- und Produktbeziehungen eines jeden Kunden berücksichtigen. Ageas Retail war das erste Mal in der Lage, Daten beider Marken zu deduplizieren und Multi-Channel Kampagnen mit Postmailings, Telemarketing und E-Mail durchzuführen. Derzeit hat Ageas Retail 86 Kampagnen in PeopleStage aufgesetzt, wovon über 60 bereits veröffentlicht, also ausgesteuert, sind: 11 wöchentliche, 3 tägliche, 6 monatliche, 2 produktgetriebene 15-stufige und zahlreiche Ad-Hoc Kampagnen, welche ein Follow-up Element beinhalten.

Durch die Kunden- und Marketing-Datenbank MIDAS, die Apteco Marketing Suite und die Erstellung eines MIDAS Wikis, durch den Schlüsselinformationen aus der Datenbank innerhalb des Marketing Teams, aber auch mit anderen Geschäftspartnern geteilt werden können, konnten Kampagnenaktivitäten von einem produktzentrierten zu einem kundenzentrierten Ansatz gelenkt werden, was wiederum zu erhöhtem Engagement und Responses, sowie zu verbesserter Kampagnenleistung und Effizienz führte.