Avanti West Coast und Paragon DCX

Der Einsatz der Apteco Software war der Schlüssel zur Messung des Programmerfolgs. Durch die Zusammenarbeit mit Paragon DCX und die Nutzung der Datenanalyse von Apteco gewann AWC ein tiefes Verständnis für das Kundenverhalten und optimierte die Vorteile des Programms. Regelmäßige KPI Dashboards sorgten für eine kontinuierliche Verbesserung und hielten den Club Avanti an der Spitze der Bahnloyalität in Großbritannien.

Es war natürlich wichtig, die Inanspruchnahme des Programms zu verfolgen, aber AWC wollte auch den Grad des Engagements für das Programm und die Marke AWC als Ganzes überwachen. Dank der Leistungsfähigkeit von Apteco wurden Orbit Dashboards mit Multi-Tabs eingerichtet, um die Messung dieses Engagements voranzutreiben. Ein primäres Dashboard-Tab wurde erstellt, um die wichtigsten KPIs wie Registrierungsvolumen, Schwellenwerte und E-Mail-Engagement zu verfolgen, sowie ein sekundäres Dashboard-Tab, um zu messen, wie gut die Belohnungen des Programms bei den Endnutzern ankamen. Der Einsatz der Orbit Dashboards stellte sicher, dass das Team ständig überprüfen konnte, ob die einzelnen Prämien das erwartete Engagement auslösten, aber auch, dass das Unternehmen sicher sein konnte, dass das Programm den Umsatz steigerte und nicht den Markenwert senkte. Die Ergebnisse belegen eindeutig Ersteres. Jede Prämie wurde von der Einführung bis zum heutigen Tag nachverfolgt, und es wurde auch ein Blick auf die Prämien geworfen, die in der Zukunft auslaufen werden. Das bedeutet, dass jede einzelne Prämie auf ihre unmittelbare Inanspruchnahme hin gemessen werden kann und auch die Abbruchrate bei Ablauf der Prämie ermittelt werden kann, um ein echtes Maß für das Engagement der Mitglieder zu erhalten. Durch die Integration mit den AWC ESP-Datenflags von Apteco FastStats werden Modelle und virtuelle Variablen weitergegeben, um eine bessere Kenntnis der Daten zu ermöglichen, die in den Kampagnen verwendet werden können. Dies gilt auch für die Treuekampagnen. Als die Club Avanti-Mitglieder begannen, häufiger Transaktionen durchzuführen, war es einfacher zu erkennen, wann ihr Transaktionsverhalten von der Norm abwich, so dass in Apteco FastStats ein Churn-Modell erstellt werden konnte. Auf diese Weise konnte ein Abwanderungsmodell entwickelt werden. Damit wurden die Statusflags an das ESP weitergeleitet, um Reaktivierungs- und Bindungsmitteilungen an die gefährdeten Mitglieder auszulösen. Angesichts des Wissens und des Verständnisses, das das Team dadurch erlangt, wurde dieses Modell übrigens auch für die gesamte Datenbank außerhalb der Treue-Mitgliederbasis verfügbar gemacht.

Der Club Avanti hat die Kundenbeziehungen mit einem markeneigenen Treueprogramm, das im Kern kundenorientiert ist, erfolgreich verändert.