New Look und Planning-inc

Mit innovativen Methoden und mithilfe der Apteco Marketing Suite erstellte New Look eine praktische und effektive Customer Data Plattform (CDP). Um dies zu erreichen fokussierte sich die Lösung ihres Partners Planning-inc auf 5 Kernbereiche: Verknüpfung, Zugriff, Erweiterung, Aktivierung und Aufklärung. Das Team war in der Lage, einen schnellen Zugriff auf granulare Daten aus Online- und Offline-Quellen zu erhalten. Hierzu werden 1.5 Milliarden Datenreihen täglich in der cloudbasierten Datenplattform verbunden. FastStats Designer wurde zur Optimierung der Geschwindigkeit für den Datenaufbau verwendet, wodurch dieser in unter einer Stunde durchgeführt werden konnte.

Mit Apteco FastStats hatten mehrere Mitarbeiter des Marketing Teams einen direkten Zugang zu Daten, Insights und Vorhersagemodellen und konnten unmittelbar darauf reagieren. Durch die Kombination mit Modellen zur Bestimmung des besten Produkts und komplementären Empfehlungen konnte das Marketing Team bestehende Chancen bei Bestandskunden identifizieren und Upsell-Angebote bewerben. New Look hatte somit zum ersten Mal die Möglichkeit, Machine Learning zur Vermittlung von individuell relevanten Inhalten zu nutzen. In Zusammenarbeit mit Planning-inc erstellte New Look ein Multi-Channel Kampagnenmanagementsystem mit integriertem Reporting und Analyse. Durch die Anwendung von nahezu Echtzeit-Datenfeeds war das Team in der Lage, auf Einkäufe und Online-Warenkorbabbrüche zu reagieren. Eine Reporting-Suite mit täglichen Reporting-Funktionen für alle Kampagnen gab dem Team die Möglichkeit, dem Unternehmen den wahren Wert des Marketings auf konsistente Weise über mehrere Kanäle hinweg zu beweisen.

Das CRM-Transformationsprojekt von New Look führte zu einer praktischen, effektiven Kundendatenplattform (CDP). Die Software wurde so konfiguriert, dass sie den Anforderungen jedes Kunden gerecht wird. Sie enthält eine beständige, einheitliche Kundendatenbank mit persönlichen Kennungen, die zur gezielten Aussteuerung von Marketing Botschaften und zur Nachverfolgung von Marketing Ergebnissen auf individueller Ebene verwendet werden. Die in der CDP gespeicherten Daten sind für andere Systeme zugänglich und können von anderen Systemen zur Analyse und zur Verwaltung von Kundeninteraktionen genutzt werden.